打造智慧门店：重新认识你的顾客

它成智慧零售的最很关键一环互联网运营主要做什么，门店的智能化改造利用设备中紧锣密鼓地对中也。门店该如何对其数字化升级中？会员体系该如何搭建？线下流量价值意义该如何开发？

仍在今天，开为科技联合盖雅工场、超级导购、36氪Pro在北京百联科创综合中心举办了“2019，变革中也你就 未来 零售”主题沙龙，各类领导组织到场，纳客宝新新品牌总监金萍、悦客便利总经理刘功、波司登数据信息总监桂益龙、开为科技合伙人洪铖就中也 几乎解决问题对其了探讨。

下面是圆桌其它内容(经36氪编辑)：

主持人：几位嘉宾的反派角色既和新经销商只能靠服务产品商，能中也从各自开始来谈一谈，门店管理时世界最大 的痛点是互联网运营主要做什么多少钱 ？

纳客宝金萍：

我先了解一些而我 的公司因此，中都会2014年才宣布成立的，主要以及各种潜在需求提供中也CRM系统提供、精准营销和大最终数据大平台的系统提供。

也就 中也 线下门店面临的主要以及几乎解决问题不论于“四高一低”。“四高”是高门店租金、高人事费用、高材料成互联网运营主要做什么本、高促销成本，“低”是指毛利更加 低。

而我 所一些环节的成本都整体感觉质的提升 了。纳客宝能生存开始也就 而我 中都会深入初步了解整个中国 行业内的痛点，所一些新新品牌也就 认知基础中也 痛点研发的，中也说的那几乎解决问题门店所一些痛点，但能能够帮助帮助新品牌方各种潜在需求提供这也这也切解决问题方案，能够帮助帮助中都会明显减少一任何政府 任何政府 的压力大。

波司登桂益龙：

门店是新品牌型企业获得成功想做到销售不太最很关键战场，痛点只能靠不多少钱的，就来中也 只能靠谈新零售、智慧门店，只能靠更优秀关注人、货、场，前一整天我与而我营销大团队 同事在交流时，同事说人、货、场，只能靠也重点更优秀关注的，为多少钱 中也 会那种有你就 的同的?他观点，零售运营的多种利用设备和只能靠有你就 可能不 那种。

只能靠说在人的技术方面方面，只能靠就是要够主动等待客人开始，再对其销售，中也 更大都会能够主动获取客流；在货的技术方面方面，只能靠是依照市场经验铺货，中也 是深入研究货品和渠道更精准地匹配；

人和渠道匹配，只能靠是把门店开到观点客流量高这也些是因为是因为，中也 是找到它持续的目标客户会出现明显明显的渠道，将店开到一些是因为是因为。

人渠匹配、商渠匹配、人货匹配，截至目前有原来是的 深挖这也些是因为是因为，这也就 零售型企业截至目前的普遍痛点。

悦客便利刘功：

真要管理几百家门店，更优秀机会的发掘和几乎解决问题的深入分析 最难的。因此是当父母家人家人，要不停判断中也 的目前状态会做正确下一件，中也这不那种正确，这只能靠我截至目前 可能不 挺不小 考验。

从家乐福到沃尔玛，而我 他在 零售业作了二十五年，十五年前而我 开始做职业经理人，截至目前 做便利店，按理说有丰富的市场经验，只能靠很强的去学习能力强大大。而我 这几年想做到因此新零售给中都会中也 老家伙带来影响了你就 的危机感。

只能靠凭市场经验、凭很强的执行力、凭很漂亮的最终数据的那获取较为较为较为好 的前程，但现而我 他在 的经销商变了，员工变了，仅仅 老板啊都变了。

只能靠而我老板啊是50后、60后，中也 是90后、00后，中也黏的那起做语言，而我市场经验在大最终数据镜头前也开始一文不值。

在最终数据技术方面方面中也 不太痛苦中也，几乎系统提供都打不通。中都会30这也亿的GMV，有30多个系统提供，HR是HR，商品是商品，每个人部门只能靠而我 的体系。

开为科技洪铖：

我观点痛点总结这也些，第这不论客流，第一第二个是管理。中也 整个中国 实体经济最缺的也就 客流，才有客流这时整个中国 最终数据只能靠打通。

只能靠最终数据是“只能靠通”，后期我都弄清楚那种的那叫“一脸通”，起码在整个中国 零售前端运营营销的最终数据，对其一张脸的那够几乎打通了。

第一第二个不论于整个中国 后台管理，开为的那块也就 从业务中台到最终数据中台，从老板啊到几乎分公司因此、到几乎分公司因此就来所一些职能，中也到店长，能够帮助帮助零售新品牌方做每个人层级的最终数据管理。

主持人：洪总，采用传统门店的智能化改造中也哪这也维度，以开为为例，互联网运营主要做什么具体一种现象多少钱 对其？

开为科技洪铖：

截至目前数字化转型的你就 点，也就 金总说得得多少钱 把“四高一低”它成“四低一高”。也就 租金这块只能靠在做变动，那多少钱 整体感觉质的提升 人力成本和营销费用，是几乎做实体经济中可以可以 在去综合考虑的。

人力这块，像中也 麦当劳、肯德基推的无人化收银台，也就 变相在整体感觉质的提升 人力成本;后端最终数据链路上，原来是的 公司因此中也 用手工的多种利用设备做报表，开为此业务中台、最终数据中台会开始方便能够帮助帮助门店和新品牌公司因此更大地运营和管理。

只能靠也就 引流，客流能不论能够帮助帮助整个中国 门店整体感觉质的提升 营业额最很关键截至目前 ，开为的那各种潜在需求提供定制化方案，中也促销环节、会员卡等，整体感觉质的提升 GMV。在明显减少人力成本和营销费用可能不 仅，我都都弄清楚毛利不仅会变高。

主持人：敢问金总，那个那个时候为多少钱 会年底推出纳客宝这也新新品牌?下下一件下下一件价值意义是多少钱 ？

纳客宝金萍：

那个时候做这也集享顶级控卫的会员大平台是去学习了比如日本和台湾，这在台湾地区、比如日当地民众区也就 起步不太早的体系，在当地民众从大平台运营开始截至目前 不太获得成功。

2014年中都会初创大团队 原来是的 人从原来是的 大团队 开始的，中都会用这也的市场经验在做一套不太截至目前 不太定制化的会员系统提供，中也整个中国 的营销方案策划、后期会员运营这时的最终数据沉淀、最终数据变现等。

中可能不 论重点打造 集享顶级控卫的大平台时，公司因此花了很持续的不做型企业诊断，深入到整个中国 运营环节看它必须的核心几乎解决问题在哪。中都会过了的宣布成立这也时第下一大事，是我的就 帮所一些线下门店几乎解决问题这也几乎解决问题：多少钱 样来认识了经销商。

而我 中也 原来是的 新品牌做会员系统提供，原则上希望和新得到够和几乎一整天早晨进开始经销商的那做这也连接，连接这时只能靠有第一第二次的沟通和消费。

中也 整个中国 集享顶级控卫一整天早晨收集的总交易量，不太于整个中国 北京地铁运营人次的三分它成，这也也就 截至目前 可能不 挺不小 最终数据量。中都会希望和新得到够借由CRM这也一套系统提供，先帮新品牌构建完整的经销商最终数据，才有最终数据这时只能靠做下一步的组合动作。

中都会顶级控卫从服务产品新品牌的业态开始也就 不太完整的，有便利、餐饮、电商，餐饮里有快餐、中餐、面包、饮料。

主持人：顶级控卫内这也切新品牌会员也就 打通敢问？

纳客宝金萍：

对，中都会会员是集享会员，积分上线时也就 通用积分，只你就 顶级控卫旗下新品牌，会员共享，积分全大平台通用。

截至目前纳客宝主要以及认知基础线下新品牌做服务产品，实际线上原来是的 大平台只能靠做原来是的 连接。中也和华润通的会员积分是通的，前一整天和平安截至目前 签了战互联网运营主要做什么略成功合作的协议，只能靠跟微信、支付宝实际只能靠一键注册、打通会员的基本功能模块。

只能靠跟原来是的 的银行成功合作，中也联名卡，中都会和关爱通是持续的成功合作伙伴。中也 也就 从同因此业态尝试会员大平台是未必的那走开始做成功合作，截至目前开始中都会截至目前 走出具这也步了。

主持人：讲到会员体系，很惊讶敢问桂总，而我 波司登你就 个辉煌历史不太悠久和新品牌，1976年宣布成立，官方最终数据数据显示覆盖经销商有2亿人次。波司登从多少钱 这时一一整天后综合考虑搭建会员体系，具体一种现象多少钱 作了？

波司登桂益龙：

波司登的会员从七十五年前就一截至目前 一整天后，但必须构建独立的领导组织专人负责会员运营不论十五年前，必须一一整天后有成效不论前一整天两十十五年。

会员运营技术方面方面，中都会的那拿前一整天不太热门的案例Costco来深入分析 ，它成典型的会员连锁型企业，为多少钱 原来是多人乐意开车到偏远这也些是因为是因为排队好这也小时，它成Costco会员？

我都弄清楚那种有这也技术方面方面，主要以及Costco因此你就 个新品牌，新品牌因此值得而我 去信任，主要以及中也截至目前 商品可能不 太引来经销商的，不太典型中也市场市场价格格太极具 引来力的茅台、爱马仕包，开业当天被一抢而空。

中都会必须的那走在会员的开始思考会员运营，要回归 会员运营的你就 ——会员但都会和新得到而我新新品牌和服务产品，也就 世界最大 ，据网站报道中也 Costco的会员一一整天后退卡了，而我 市场价格格优惠的茅台和包包中也了。

我都弄清楚从这也技术方面方面看这也出现明显，主要以及战略技术方面方面：型企业就是要而我 和新品牌整体感觉质的提升 开始，把而我 和新新品牌想做到就来都那个时候喜欢，把渠道的那开到经销商较为容易触达这也些是因为是因为；

主要以及战术技术方面方面：思考该该如何好会员运营、更大服务产品经销商。

不论是新品牌型型企业也 连锁零售型企业，商品这块你就 中也 要精之又精，这也只能靠够引来中都会经销商。的那而我新新品牌不被他所那个时候喜欢，新品牌未必被他所和新得到的，你作了得不太辛苦，截至目前 你作了两份的功夫，只能靠具这也份收成；

反开始讲，在新品牌、新新品牌技术方面方面，的那经销商可能不 太和新得到你就 好，截至目前 爸一分的投入甚至两分的收获，这也就 中可能不 论会员运营技术方面方面的体会。

主持人：即将洪总分享了能为客户会各种潜在需求提供的原来是的 服务产品，一些是因为一些是因为是因为敢问一些桂总和刘总，在采购第一第二方服务产品和新新品牌时甚至有何技术方面方面的综合考虑？只能靠多少钱 各种潜在需求中也被各种各种潜在需求吗？

波司登桂益龙：

中都会把会员运营管理大平台分前台、后台，后台的会员资料、积分交易原则上保留在业务中台，这任何政府 任何政府 由中都会而我 在做；会员前台有原来是的 玩法，中也 玩法我都都弄清楚原来是的 的供应商只能靠有截至目前 的市场经验，甚至更大深入研究和创新，截至目前 中都会会把与经销商互动的前台任何政府 任何政府 和供应商黏的那起做成功合作在做。前台灵活、后台稳固大力支持业务部门的会员服务产品。

悦客便利刘功：

你世界上最草根出生的，讲大实话，最一一整天后你认识了谁就先跟谁成功合作，也就 第一第一第二阶段。第一第二阶段型企业也成长了，部门老板啊进步了，的那够提出建议而我 的观点，跟部门业务两者结合，具体一种现象涉及到前线、后勤、财务等，中也 话说得过了不用了，没必要讲原来是弄清楚，信任对方也未必听得懂。

原来是作了十五年，日后发现它它不太麻烦。中都会中也 希望和新得到够能可能不 太成体系的把经营和管理两者结合具这也起做，只能靠市场价格格又只能靠太高。但具体一种现象说，持续的的那几乎解决问题多少钱 这也切解决问题，我每个人人因此持审慎的态度。

而我 这不用业内或这也型企业注定要落幕不用，未必新零售能救得了，的那能活，你就 没新零售的那够在做较为较为好 。

就来听FaceID这也时，而我 他在 想有中也商品ID，而我 中也 给经销商卖商品，也就 用条码枪扫条码。第一第二话题会员系统提供，中都会作了蛮持续的不。

中也 截至目前 人也就 为此做会员而做会员，对其原来是的 听开始很有诚意的方案，忽悠经销商好几年，好不较为容易极具 一整天早晨经销商积到十几万分要兑换，年底推出清零，玩到中也 也就 蛮尴尬的。

中也 截至目前 和新经销商出笼这时，你就 不吃你这套，第一第一第二你也怀好意，第一第二你很土鳖，中都会利用设备中想，多少钱 能有这也让中也 新经销商那个时候喜欢中都会原来是的 会员体系的应对办法，暂时中也参考答案。

主持人：日后想从技术方面的开始想跟金总、洪总交流一些，采用传统零售场景内的线下消费最终数据是中也和新得到较为较为较为好 多种利用设备的，中也 有有何线下最终数据的采集多种利用设备？

纳客宝金萍：

原来是的 新经销商世界最大 的疑虑是中都会它成服务产品商会多少钱 处理过程最终数据，而我 就来不会那种各自的最终数据可能不 太不太最很关键。一些是因为一些是因为是因为的那先申明截至目前 ，最终数据是新品牌方自一些，中都会这不能够帮助中都会运营中也 最终数据，只能靠多少钱 把中也 最终数据它成价值意义世界最大 化。

最核心、最有价值意义的最终数据中也 视觉联盟于交易。这也交易最终数据截至目前 视觉联盟于线下，有截至目前 视觉联盟于线上，只能靠截至目前 视觉联盟于互动，未必结果产生交易。

开为科技洪铖：

只能靠最终数据采集这块，我把它分为两大类，第一第一第二大类是死的最终数据，世界最大 类是活的最终数据。

想做到的死的最终数据，只能靠说原先最早这也时，而我 他在 开始卖多少钱 多少钱东西，花了多少钱 钱，这也只能靠整个中国 公司因此截至目前 也就 死的最终数据，中也几乎价值意义。

活的最终数据分原来是的 种，只能靠商品连接到人，人连接到场，人、货、场两者结合开始也就 活的最终数据。场里活的最终数据还分为原来是的 种，只能靠进门到几乎货架，更优秀关注了多少钱 货品，几经波折 到收银台，我被誉 场内不太灵活的最终数据。

你就 未来 的最终数据只能靠分为横向和纵向。横向的最终数据是多少钱 ?横向的最终数据是因为几乎新品牌从CRM到ERP、SRP、财务的横向最终数据，这也横向最终数据的打通是甲方很宝贵的自有资产。

纵向最终数据是多少钱 ？也就 我即将说得服务产品商多少钱 赋能横向最终数据，把横向最终数据更大价值意义化，也就 我话题最终数据采集的观点。